Le billet d'Xperteo #1 : reprendre le contrôle de vos clients
Publié dans Les Billets d'Xperteo le 28 décembre 2020
![Le billet d'Xperteo #1 : reprendre le contrôle de vos clients](https://d32o2cbe4jx8s5.cloudfront.net/cache/img/1dd77d2a331e12c6d6a9f9aab26427237fa6d62e-1dd77d-1000-430-crop.png?q=1609168183)
L'enjeu pour mon établissement était, est et sera toujours, et dans le cadre d'un revenue management et de distribution hôtelier maîtrisé, d'attirer mes futurs clients en direct et de les fidéliser.
Dans son premier billet, XPerteo vous invite à auto-évaluer vos process et vos outils mis en place pour assurer un suivi client optimal.
Un point à éclaircir ou à améliorer, l'équipe XPerteo se tient à votre disposition.
ETAPE 1 : JE VENDS LES BENEFICES A RESERVER EN DIRECT
Site à jour, pop'up, encarts, chatbot
Avantages à réserver en direct
Les prestations annexes sont réservables
Les équipes sont formées à proposer un avantage en direct et vendent les prestations annexes dès la réservation.
LES OUTILS
Un moteur de réservation intuitif et facilitant le processus de réservation
Accès au backoffice de mon site / Webmaster
Autres : ![](https://360.agencewebcom.com/uploads/api/site-500/ckeditor/HDB%20THE%20HOTELS%20NETWORK.PNG)
ETAPE 2 : JE CONFIRME TOUTES MES RESERVATIONS
Je confirme toutes mes réservations
Je communique des informations complémentaires
Je consolide les données clients
Je personnalise la confirmation et anticipe les demandes
LES OUTILS
PMS
API mailing connectée au PMS
Autres : ![](https://360.agencewebcom.com/uploads/api/site-500/ckeditor/REGUEST%20EXPERIENCE%20HOTEL.PNG)
ETAPE 3 : JE PREPARE L'ARRIVEE DE MES CLIENTS
J'anticipe l'arrivée de mes clients et leur rappelle des informations
Je les incite à réserver des prestations additionnelles
Je leur permets le check-in en ligne : je fluidifie l'arrivée
Je consolide les informations clients
LES OUTILS
PMS
Autres : ![](https://360.agencewebcom.com/uploads/api/site-500/ckeditor/REGUEST%20EXPERIENCE%20HOTEL.PNG)
![](https://360.agencewebcom.com/uploads/api/site-500/ckeditor/GUEST%20SUITE%20.PNG)
ETAPE 4 : JE CONSERVE LE LIEN AVEC MON CLIENT PENDANT SON SEJOUR
J'ai un système de messagerie adapté et communique avec mes clients in house
Je suis en mesure de leur proposer des prestations additionnelles
Je m'assure de la satisfaction clients, même auprès de ceux qui ne se rendent pas à la réception
LES OUTILS
PMS
Autres : ![](https://360.agencewebcom.com/uploads/api/site-500/ckeditor/BOWO.PNG)
ETAPE 5 : JE POURSUIS LA RELATION ET CAPITALISE SUR LES COMMENTAIRES
Je permets aux clients de répondre à un questionnaire en ligne
Je relaie les commentaires sur mon site et sur les comparateurs
J'analyse des données et fais évoluer mes services en fonction
LES OUTILS
PMS
Autres : ![](https://360.agencewebcom.com/uploads/api/site-500/ckeditor/Revenue%20management%20ventes%20directes%207.PNG)
ETAPE 6 : JE COMMUNIQUE, JE CAPITALISE ET J'INNOVE
Tout comme je le fais avec mon consultant Xperteo, j'analyse et cible mes clients selon leur nationalité, leurs dates de séjours, affinités...
Je dynamise mes offres et ma commercialisation directe
Je communique, je vends, je fidélise et j'analyse mon ROI
LES OUTILS
PMS
Autres : ![](https://360.agencewebcom.com/uploads/api/site-500/ckeditor/LOUNGUP.PNG)